对观众进行调查是博物馆公共服务的基础，是了解观众需求的重要手段。

　　为了更好的履行八路军太行纪念馆的社会公共服务职能、完善纪念馆免费开放的各项工作，提高观众满意度，营造一个舒适、安全、有序的参观环境，我馆加大了社会调查力度，针对《八路军抗战史陈列馆》《八路军将领馆》《临时展馆》等3个展览，结合观众精心设计调查问卷，对观众开展调查分析，使观众调查研究更加科学化、专业化。采用在展厅出口处发放调查问卷的方法，认真总结调查资料，针对调查分析中出现的问题，认真制定相应策略。

　　此次观众调查活动开展于2019年国庆节期间，共发放调查问卷1000份，回收946份。经过整理分析，结果如下：

　　1、性别：男性占63%，女性占37%

　　2、游客来源：省外占15%，省内占85%

　　3、游客出行方式：团队出游占5%，自驾游占95%

　　4、受教育程度

　　小结：我馆观众中，男性比例超过女性，女性不足四成。此种原因需要仔细分析。游客的文化程度平均水平较高，大学以上学历接近一半。

　　5、游客年龄

　　小结：35岁以上成年人超过一半。国庆期间青少年游客相对较少。

　　6、参观目的

　　小结：对抗战历史感兴趣的游客超过一半以上，为积累学习研究资料参观的游客在3成以上。游客与抗战史之间的专业联系程度较高。为娱乐而来的游客占比很低。这说明观众对纪念馆的关注和期望越来越高，希望通过博物馆丰富知识，提高自身素质和修养。

　　7、一年内参观博物馆、纪念馆的次数

　　小结：游客每年参观3次以下博物馆占比接近6成，与东部发达地区及欧美国家相比，博物馆在社教发面的提升空间较大。

　　8、最打动观众的故事：

　　平型关大捷最多，白求恩、百团大战和大生产次之。平型关大捷入选的原因一定程度上是因为此处为我馆建设、运营最为成功的半景画景观，观众受视觉、听觉冲击较深。

　　9、在本馆停留的时间

　　小结：停留2小时以内的观众占绝大多数，基本为外地游客;停留时间2小时以上的游客大部为本地游客，参观完展览后，大部分会游览凤凰山、和平颂主题公园及窑洞战景观。

　　10、观众认为参观抗战类博物馆是否需要注意着装规范

　　绝大多数游客认为抗战类博物馆主题较严肃，需要注意着装规范庄重，不能轻浮。

　　11、观众认为参观抗战类博物馆是否需要有庄重的仪式感和信念感

　　小结：96%的观众认同仪式感、信念感，符合当前培育和践行社会主义核心价值观，增强公众文化自觉和文化自信的趋势。

　　12、对本馆展览中感兴趣的内容

　　小结：经典战斗故事、革命将领故事部分占比超过一半，此数据表明我馆对历史文化的展览宣讲做得较好;青少年研学教育受观众的喜爱程度较高说明“小小八路讲解员”的活动颇有成效。同时，需加强对历史沿革和博物馆服务以及馆藏文物的重视。

　　13、对本馆展览如何评价?有何建议?

　　对于展览，92%的观众认为已经做得很好，很满意，展览内容丰富。建议有：多媒体展示、交流体验类较少，建议增加;展览中文物及藏品简介较少，希望增加等。

　　14、对本馆为您提供的服务如何评价?有何建议?

　　91%的观众对本馆服务持满意态度。大部分游客对小小八路讲解员的讲解比较肯定，认为小八路们讲解生动，宣教形式新颖。讲解员们讲解专业、流畅，专业素质过硬。观众期望有更多可参与体验的项目。

　　对我馆提出的建议有：微信公众号、新浪微博等新媒体平台上几乎不见有八路军太行纪念馆相关宣传信息;部分保洁、保安普通话说不好，交流不便;部分游客希望讲解员讲解时间能更长些。

　　15、对本馆参观环境如何评价?有何建议?

　　有53%的观众对参观环境非常满意;有40%持满意态度;4%观众认为参观环境一般;有3%观众对参观环境不太满意。大部分观众对本馆参观环境满意，对展厅干净、整洁的环境印象深刻。建议有：高峰期客流量太大，展厅内游客太多，建议限流;游客较多时，参观环境嘈杂，听不清讲解员讲解;停车场不好停车等。

　　通过调查总结，发现绝大多数观众对本馆的陈列、讲解、环境及设施都很满意，这些意见充分肯定了我馆工作人员的工作成绩。对于极少数的反面意见，我馆以积极的态度面对，从更多方面努力，使本馆工作日臻完美。

　　经过调查，我们发现，观众对我馆的文创产品期待性很高，期望有更大规模的游客接待中心;对本馆宣教活动，观众期望有更多观众参与的项目。作为公益性文化宣传单位，我们将继续坚持“三贴近”原则，坚持党的领导，把人民需求放在首位，努力把八路军太行纪念馆打造成国内一流、国际知名的博物馆!